1. «Качество исполнения работ» и «качество обслуживания потребителя» в автосервисе связаны следующим образом
• это единые и неделимые характеристики качества оказания автосервисной услуги
2. Автомобили конструктивно отличаются между собой ...
• мощностью двигателя
3. Автомобиль — это:
• средство передвижения и перевозки грузов
4. Автомобиль выходит из строя по следующей причине:
• разрушаются одна или несколько деталей
5. Автомобиль не является экологически чистым видом транспорта, так как:
• в процессе его работы выделяются выхлопные газы, отравляющие атмосферу и образующие «смок»
6. Автосервис — это:
• совокупность предприятий различных организационно-правовых форм для поддержания автомобилей, принадлежащих гражданам, в исправном и безопасном для эксплуатации состоянии
7. Альтернативными системами оплаты труда работников автосервиса являются:
• тарифная и бестарифная
8. Базовой моделью автомобиля считается:
• принятая к производству на заводе первая модель автомобиля
9. Балансовый документ, обеспечивающий взаимовыручку показателей функционирования и развития предприятия автосервиса, называется:
• финансовым планом
10. Более эффективным видом рекламных средств на предприятиях автосервиса считается:
• почтовая реклама
11. В автосервисе преобладают:
• индивидуальное и серийное производство
12. В процессе выполнения ремонтных работ или оказания сервисных услуг основным источником возмещения затрат на производство и формирования фондов денежных средств предприятия автосервиса является:
• выручка от реализации ремонтных работ и услуг
13. В условиях рыночных отношений предприятию автосервиса маркетинговая деятельность необходима, т.к.
• без этого невозможно успешное продвижение услуг автосервиса на рынке
14. Главной целью, основным движущим мотивом оказания автосервисных услуг является:
• поддержание в работоспособном и качественном состоянии автомобилей различных типов и марок, принадлежащих гражданам, с меньшими затратами ресурсов (большей прибылью)
15. Дефекты, обнаруженные потребителем после ремонта и техобслуживания автомобиля, должны быть устранены в течение
• 20 дней
