16. Заявки на бытовые услуги можно принимать:
• по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера
17. Исполнитель может взыскать пеню с потребителя
• при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора
18. Качество бытового обслуживания населения характеризуется:
• затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг
19. Качество выполнения заказов на бытовые услуги — это:
• соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги
20. Конкуренция в бытовом обслуживании населения — это:
• стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий
21. Культура обслуживания потребителя включает:
• этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг
22. Максимальный размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет:
• стоимость заказа
23. Материальные услуги — это:
• услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий
24. Может ли по закону предприятие бытового обслуживания производить изделия мелкими сериями и партиями?
• Да, может
25. Моральный эффект у потребителя при пользовании бытовыми услугами выражается:
• удовлетворённостью от получения услуги
26. Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, устраняются за:
• 20 дней
27. Нематериальные услуги ...
• направлены непосредственно на человека или окружающие его условия
28. Неустойка за нарушение срока исполнения заказа начисляется:
• с момента истечения срока исполнения заказа
29. Обслуживание — это:
• реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме
30. Объём реализации услуг на предприятиях при наличии достаточного спроса можно повышать:
• путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда
